Política de reembolso

 

🔁 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El plazo para realizar cambios o devoluciones es de 30 días naturales desde la recepción del pedido.

👉 Puedes solicitar el cambio o devolución aquí.

🔁 CAMBIOS

✅ Cambio de talla GRATIS en España peninsular

Se acepta un único cambio por talla, exclusivamente en España peninsular, siempre que se cumplan todas las siguientes condiciones:

  • El cambio sea únicamente por talla y sea el producto camiseta o sudadera.

  • No se permite cambiar por otro diseño o producto distinto

  • El artículo debe estar sin usar, con su etiqueta original y en perfecto estado, sin olores, manchas, pelos, perfumes, humo u otras señales de uso.

  • El cambio debe realizarse dentro de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.

⚠️  Solo se permite una gestión logística por pedido (cambio o devolución). No se aceptan múltiples solicitudes separadas para un mismo pedido

⏱️ Plazos de gestión del cambio
Para poder enviar la nueva talla, el artículo original debe llegar previamente a nuestro almacén y pasar una inspección de estado.

Una vez recibido, el proceso de revisión y preparación del nuevo envío puede tardar hasta 7 días laborables.

🚫 Cambios no permitidos

No se aceptan cambios en los siguientes casos:

  • Envíos fuera de España peninsular

  • Cambio por un diseño o producto distinto

En estos casos, el cliente podrá optar por una devolución, siempre que se cumplan las condiciones indicadas más abajo.

🔄 Cambio + devolución

Si el cliente ha realizado previamente un cambio de talla en España peninsular, o ha solicitado un nuevo envío tras la devolución del pedido por parte de la empresa de transporte, y posteriormente solicita una devolución, se descontarán del importe a reembolsar los siguientes conceptos:

  • El coste base de la devolución, según la zona de envío

  • El coste del cambio de talla previamente realizado, que será el mismo importe que una devolución

  • El coste de gestión y manipulación de 1,50 € por producto, aplicado tanto al cambio como a la devolución, al haberse realizado dos procesos logísticos

🔄 DEVOLUCIONES

Puedes devolver cualquier artículo siempre que:

  • Esté sin usar

  • Con su etiqueta original

  • En su embalaje original

  • En condiciones aptas para su reventa

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución y quedar enviada en este plazo.

⚠️ Solo se admite una devolución o cambio por pedido. No se pueden hacer en varios envíos.

💶 Tarifas de devolución

  • España peninsular: 8,95 €

  • Baleares: 9,95 €

  • Canarias: 14,95 €

  • Zonas internacionales: 19,95 €

🔹 Coste de gestión y manipulación

Además de los gastos de devolución indicados, las devoluciones conllevan un coste de gestión de 1,50 € por producto, correspondiente a la revisión, manipulación y tramitación logística del artículo devuelto.

Este importe se descontará automáticamente del reembolso total, en función del número de productos devueltos.

🔸 Cualquier paquete devuelto directamente por la empresa de transporte se considerará una devolución y tendrá la misma tarifa de devolución, además del coste de gestión y manipulación correspondiente.

🚫 Devoluciones no aceptadas

Si el artículo recibido no cumple las condiciones indicadas (uso, manchas, olores, daños, ausencia de etiquetas, embalaje deteriorado, enviado fuera del plazo, etc.):

  • No se realizará el reembolso del artículo afectado.

  • Dicho importe no será abonado al cliente.

  • El producto no será reenviado "Wondernastic podrá conservar el artículo durante un plazo de 5 días naturales desde la notificación al cliente. Si el cliente desea recuperarlo, podrá solicitar su reenvío asumiendo los gastos de envío que serán igual a los de devolución. Transcurrido dicho plazo sin respuesta, Wondernastic podrá disponer del artículo libremente."

✉️ ¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

Las solicitudes deben realizarse exclusivamente a través del siguiente enlace:

👉 Solicitar cambio

Para completar la solicitud necesitarás:

  • Número de pedido (disponible en la web o en el email de confirmación)

  • Email con el que realizaste el pedido

⚠️ No se aceptarán cambios ni devoluciones que no hayan sido solicitados previamente por este medio. (Si hay cualquier duda o problema con el mismo, envia un email a info@wondernastic.com)

❗ DAÑOS O ERRORES

Si algún artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, escríbenos lo antes posible a info@wondernastic.com adjuntándonos en el mismo el nº de pedido,
una foto del embalaje exterior donde se vea claramente la etiqueta del transportista, y una foto del interior del paquete donde se visualice el estado del producto y sus protecciones. Todo ello es imprescindible para abrir una incidencia y poder solucionarla.

🚫 ARTÍCULOS NO DEVOLVIBLES

  • Tarjetas regalo

  • Cajas regalo

💸 REEMBOLSOS

Una vez recibamos e inspeccionemos la devolución:

  • Si se aprueba, el reembolso se realizará en el método de pago original, descontando los costes correspondientes

  • Si no se aprueba, nos pondremos en contacto contigo

El reembolso puede tardar 20-30 días hábiles en completarse desde que el pedido es recibido en nuestras instalaciones.

🔹 PROMOCIONES (3x2, 2ª unidad al 50% u otras ofertas)

Si el pedido se ha realizado bajo una promoción de este tipo y se devuelve uno de los artículos, el reembolso se realizará siempre sobre el artículo de menor valor.

En el caso de promociones que incluyan un artículo a coste 0, o regalo, por alcanzar un importe mínimo de compra, si tras la devolución el pedido ya no cumple las condiciones de la promoción, el cliente deberá devolver también el producto recibido como regalo.

En caso de no devolver dicho producto, Wondernastic se reserva el derecho a descontar su valor del importe a reembolsar.

🔒 Nota final importante

Al realizar una compra en Wondernastic, el cliente acepta expresamente esta política de cambios y devoluciones, incluidos los costes de devolución y de gestión, que serán descontados automáticamente del importe a reembolsar.